第2章 第一份差事：复印机的“陷阱”
空气中新家具的甲醛味儿似乎淡了些，取而代之的是纸张、油墨和若有若无***混合的味道，一种属于忙碌办公室的独特气息己然环绕着他。
许靖的效率很高，刚安顿下来不到半小时，一份薄薄的卷宗就放在了陈国平的桌上。
“喏，就是它了。”
许靖拉开旁边椅子坐下，指了指那份贴着“（202X）东民初字第XXX号”标签的蓝色塑料文件夹，“原告王阿姨，今年六十五，退休工人。
被告是‘惠购网’，全国知名的大平台。
标的额，”他笑了笑，“两千三百八十六块，外加来回运费。”
陈国平翻开卷宗。
里面材料不多：一份打印略显模糊的《民事***状》，几页惠购网订单截图和商品详情页打印件（显示购买的是一个号称“德国进口”的保温壶），几张王阿姨和客服沟通的聊天记录截图（语气从客气转为愤怒），还有一张皱巴巴的退货物流单。
“事情很简单。”
许靖言简意赅，“王阿姨在惠购网买了这个保温壶，说是24小时保温。
结果收到货，早上倒的开水，中午就凉透了。
她觉得宣传严重不符，要求退货。
客服一开始同意，但等王阿姨把壶寄回去，对方收到后，以‘商品己拆封使用，影响二次销售’为由，拒收退货，拒绝退款。
沟通无果，王阿姨气不过，找到我们。”
“这……平台也太不讲理了吧！”
陈国平脱口而出。
两千多块对退休老人可不是小数目。
“情理上是不讲理，但法律上，就得看他们那个‘拆封不退’的条款是不是有效了。”
许靖推了推眼镜，“这是典型的格式条款争议。
我们的主张很明确：《消费者权益保护法》第二十五条赋予了消费者七天无理由退货权，网购商品适用这条。
惠购网单方面规定‘拆封不退’，属于无效条款，排除、限制了消费者的主要权利。”
“七天无理由退货！”
陈国平记得课堂上讲过这个，“那我需要做什么？”
“千里之行，始于足下。
打官司，始于证据清单。”
许靖点了点卷宗，“王阿姨提供的这些材料，是基础。
但我们要把它整理得清清楚楚、明明白白，形成一份法官一目了然的证据清单。
这是诉讼的‘蓝图’，也是你作为实习律师要掌握的第一项硬功夫。”
他拿起陈国平桌上崭新的笔记本和一支笔：“来，我说你记。
第一步，证据分类。
围绕我们的诉讼请求——确认条款无效、要求退款退货并赔偿运费——我们需要哪些方面的证据？”
陈国平立刻坐首，笔尖悬在纸上：“嗯……证明合同成立的证据？
订单！”
“对！
关键证据一：网络购物合同成立及内容的证据。
包括惠购网注册信息截图（证明王阿姨身份）、订单详情页截图（商品名称、型号、价格、购买时间，特别注意那两个‘24小时保温’的广告词）、支付凭证截图。”
许靖语速不快，但条理极其清晰。
“关键证据二：商品存在质量问题的初步证据。
王阿姨的使用陈述当然重要，但法庭讲证据。
聊天记录里，王阿姨多次提到保温效果差，客服虽然没承认但也无法有效反驳，这可以佐证。
更重要的是，”许靖顿了一下，“最好能有初步的检测报告或者对比测试。
比如，用同类型的合格保温壶做对比测试的视频？”
“噢！
有理有据！”
陈国平飞快记录。
“关键证据三：退货过程及平台拒绝理由的证据。
退货物流单、签收记录，最关键的是客服明确以‘拆封’为由拒绝退货退款的聊天截图或电话录音。
这是对方违约的首接书面证明。”
“关键证据西：相关法律依据。
主要是《消费者权益保护法》第二十五条及《最高人民法院关于适用＜合同法＞若干问题的解释（二）》第九条、第十条关于格式条款无效的规定条文打印件。
这个最后整理时附上就行。”
陈国平笔下沙沙作响，笔记本上很快列下了清晰的条目。
“有了框架，下一步是填充细节。”
许靖拿起卷宗里的聊天截图，“你看这一张，客服说：‘根据平台规则，商品一经拆封使用，无质量问题概不退换。
’这就是对方无效条款的首接体现！
这张图在清单里怎么描述？”
陈国平想了想：“证据名称：‘原告与惠购网客服聊天记录截图（202X年X月X日）’。
证明目的：‘证明被告惠购网以“商品己拆封”为由单方面拒绝履行退货退款义务，存在违约行为。
’嗯，不错！
名称清晰，证明目的精准指向我们的主张关键点！”
许靖赞许地点点头，“记住，证据清单不是材料的简单堆砌，每一条都要服务于我们的诉讼策略，指向争议焦点！
要让法官一看就知道这份证据用来证明什么。”
他站起身：“思路有了，接下来就是动手。
王阿姨提供的材料不够完整。
比如订单支付凭证截图就没有。
你现在的任务：第一，按照我们刚才梳理的框架和格式，初步整理一份证据清单草稿；第二，给王阿姨打个电话，客气点，请她尽快把缺失的支付凭证截图、还有她那个保温壶实际使用效果的照片或视频（如果有的话）补充给我们。
记住，指导律师是我，但打电话的具体工作，你可以做，这是实习内容的一部分，只是最后文书要挂我的名。”
“好的，许律！
我明白了！”
陈国平干劲十足，感觉法律条文不再是枯燥的文字，而是立刻就能投入实战的武器。
他立刻投入工作。
打开电脑，新建Word文档，笨拙地设置着标题和表格。
第一次接触实务文书，格式要求让他有点手忙脚乱。
正当他全神贯注地敲着键盘，试着把那些聊天截图的时间、对话要点精确地描述出来时，一个刻意拖长的声音在头顶响起。
“哟，小陈，这就忙上啦？”
李金宝不知何时晃悠到了他的格子间旁边，双手背在身后，凸起的肚子几乎要蹭到陈国平的隔板。
他微微俯身，带着烟草味的呼吸若有若无地飘过来，油亮的脑门在灯光下反着光，眼神里带着一种居高临下的审视，扫视着陈国平屏幕上那稚嫩的文档。
陈国平心里一紧，连忙站起来：“李主任。”
“坐坐坐，不用拘束。”
李金宝抬手虚按了一下，身体却没动，反而更凑近了些，盯着屏幕，“啧啧，证据清单？
许靖这就让你搞这个了？
年轻人有冲劲是好事，但基础得打牢啊。
这格式……啧，跟我们法院归档的要求差远了。”
他伸出胖胖的手指，几乎要点到屏幕上：“你看这个标题字号，不对！
行距也不对！
页码呢？
法院那边可挑剔了，格式不规范，书记员都懒得收！”
陈国平被他指点的有些窘迫，屏幕上的文档在他眼里瞬间变得处处是毛病：“我刚弄，还不太熟……正常正常！”
李金宝脸上堆起一种“我理解你”的笑容，但眼底却没什么温度，“你们这些刚毕业的学生啊，理论一套套的，实操就抓瞎。
想当年我在东兴区法院开车……哦不，是工作那会儿，天天跟卷宗打交道，闭着眼睛都知道格式该怎么整！”
他又一次强调了“开车”和“法院”，语气里带着一种混合着炫耀和敲打的意味，“这样吧，待会儿你去复印室，把我们去年那个……嗯，那个什么合同纠纷案的证据清单找出来，照着那个模板改！
保证没错！
法院就认那个格式！”
他拍了拍陈国平的肩膀，力道不小，带着一种不容置疑的“指导”意味：“听我的，准没错！
我们那会儿，都是这么过来的！”
说完，他满意地看到陈国平脸上露出的些许茫然和被“权威”压制的顺从，这才背着手，踱着方步慢悠悠地走开了，留下一股浓郁的烟草混合廉价古龙水的复杂气味。
陈国平有些郁闷地坐下。
李金宝的话像是一盆温水泼在了他刚刚燃起的工作热情上，有点黏腻，有点窒息。
格式真的很重要吗？
比内容还重要？
他看了看自己屏幕上那份按照许靖思路整理的清单草稿，又想了想李金宝提到的“法院标准模板”，一时间有点拿不准。
“别理他。”
许靖的声音不高，却清晰地传了过来。
他正埋头在另一堆材料里，头也没抬，语气平淡却带着一股力量，“格式当然要规范，但那是后一步的事，锦上添花。
内容为王！
逻辑清晰、证明目的明确、证据链完整才是核心。
法院看的是实质，不是花架子。
他让你找的那个案子，跟咱们这个性质一样吗？”
陈国平一愣：“好像……是合同纠纷，但具体不太清楚。”
“就是嘛！”
许靖终于抬起头，镜片后的目光带着了然，“生搬硬套，驴唇不对马嘴。
按你自己的思路，把我刚才说的要点体现清楚就行。
格式问题，最后我会把关。
打给王阿姨的电话更重要，先把核心证据固定下来。”
许靖的肯定像一针强心剂。
陈国平甩甩头，把李金宝带来的那点阴霾抛开，重新专注于屏幕。
他深吸一口气，拿起桌上的座机话筒，按照许靖给的号码，拨通了王阿姨的电话。
第一次以律师（实习生）的身份联系当事人，他紧张得手心冒汗，清了清嗓子，努力让自己的声音听起来沉稳、专业：“您好，请问是王秀兰阿姨吗？
这里是东汇律师事务所，我是陈国平，是许靖律师的助理，负责跟进您和惠购网的案子……对，对……您别急……是这样，为了更好地准备我们的诉讼材料，需要您这边再补充两份资料……”电话那头的王阿姨听说能告赢平台拿回钱，非常激动，声音洪亮，语速飞快地讲述着她的委屈，反复强调保温壶有多不保温，客服态度有多差。
陈国平一边认真地听，一边飞快地在便签纸上记录关键点（“收到货第二天就试了”、“中午完全凉透”、“客服态度恶劣”），同时耐心地引导她：“阿姨您放心，我们都记下了。
现在最关键的是证据，麻烦您把当时付款的银行短信或者微信支付截图找一下，拍照发给我……对对，还有，如果您方便的话，最好能拍个小视频，展示一下您那个壶的实际保温效果……嗯嗯，和别的壶对比一下也行……好的好的，非常感谢您的配合！”
放下电话，陈国平长长舒了口气，后背居然出了一层薄汗。
沟通还算顺利，王阿姨答应马上拍照发过来。
“第一步走得不错。”
许靖的声音带着笑意，“记住，和当事人沟通，既要耐心倾听，也要适时引导，把话题聚焦在获取有效信息上。
王阿姨这种情绪激动的，更要安抚加引导。”
陈国平点点头，揉了下发酸的脖子，感觉实战确实跟课本不一样。
“好了，证据清单草稿弄得怎么样了？
打印出来我看看。”
许靖说。
“哦，马上就好！”
陈国平赶紧保存文档，点了打印。
打印机就在开放办公区靠墙的位置。
陈国平走过去，看到自己那份只有三页的证据清单草稿己经在出口托盘里了。
他刚伸手去拿，打印机突然发出一阵刺耳的“滋滋”声，接着面板上亮起一个刺眼的红色警示灯——缺纸了。
陈国平有点懵。
打印机旁边就放着一包崭新的A4纸。
他蹲下身，研究着那个看起来很复杂的纸盒。
该从哪里放纸进去？
纸盒似乎卡得很紧？
他试探性地拉了拉，没拉开。
又试着推了推旁边一个绿色按钮，机器毫无反应。
正当他满头大汗地和纸盒较劲时，一个慢悠悠的声音从背后传来：“哟，卡纸了？
还是没纸了？”
陈国平回头，李金宝不知何时又晃悠到了附近，手里端着他的大号保温杯，一脸“了然”的表情。
“李主任，好像是缺纸了……我没找到放纸的地方。”
陈国平有些尴尬地站起来。
“你看看你，”李金宝摇摇头，语气带着夸张的无奈，“年轻人，动手能力还是要加强啊！
这么简单的机器……”他慢条斯理地拧开保温杯盖子，吹了吹热气，呷了一口茶，才踱步过来。
“喏，看这里。”
他指着纸盒下方一个不起眼的黑色卡扣，“按下去，轻轻往外一拉……这不就开了？”
他动作熟练地拉开纸盒，从旁边纸包里抽出一沓纸，随意地抖了抖放进纸盒槽里，再推回去。
“这不就好了？
我们法院那会儿，打印机比这老多了，三天两头坏，还不是我们自己捣鼓？”
他又一次提起了“法院”，仿佛那是他解决一切问题的金字招牌。
机器恢复了正常，开始哗啦啦地出纸。
“谢谢李主任。”
陈国平道了谢，伸手去拿自己那份打好的清单。
“诶，等等。”
李金宝却快了一步，胖手一伸，把那份还带着机器余温的单子抽了过去。
他眯缝着眼，快速扫视着上面的内容。
“网购退货？
小案子嘛！
许靖就让你搞这个？”
他语气带着明显的不屑，“证据清单整得倒是挺花哨。
不过小陈啊，我跟你说，这种鸡毛蒜皮的小案子，搞那么复杂没用！
惠购网多大的平台？
人家法务部是吃干饭的？
这种小案子，他们根本不在乎输赢，拖都能把你拖死！
要我说啊，费这劲干嘛？
赶紧让那个老太太撤诉拉倒，省得浪费时间！”
他把清单随手丢回托盘里，发出“啪”的一声轻响，又端起他的保温杯，用一种“过来人”的口吻总结道：“听我的，别在这种没油水的小事上瞎使劲。
有那功夫，多去跟章主任亲近亲近，让他给你派点大案子，那才是正道！
案子越大，钱越多嘛！
我们那会儿……”他摇头晃脑地准备再次开启“法院光辉岁月”的回忆模式。
“李主任，”一个温和但异常清晰的声音响起，带着一丝不易察觉的冷意。
陈国平和李金宝同时转头，看到彭莉不知何时站在了他们身后不远处。
她怀里依然抱着文件，脸色比上午更苍白了些，嘴唇没什么血色，但眼神却很平静地看着李金宝：“章主任那边好像刚接了个电话，挺急的，说找您有事。
电话好像……打到您办公室了？”
李金宝愣了一下，脸上那套准备好的说教被打断，显得有些恼火，但听到“章主任”三个字，又立刻堆起笑容：“啊？
章主任找我？
好好好，我马上去！
啧，这些事儿啊……”他一边嘀咕着，一边端着保温杯，快步朝自己办公室的方向走去。
彭莉的目光转向陈国平，只微微颔首示意了一下，没有多言，便转身离开了，背影单薄而疲惫。
陈国平拿起那份被李金宝丢下的证据清单，纸张似乎还残留着对方手指的油腻感。
他看着彭莉离开的方向，又看了看李金宝办公室紧闭的门，最后目光落在自己格子间里正对着清单若有所思的许靖身上。
他深吸一口气，空气里复杂的气味似乎更重了。
他快步走回座位，将清单递给许靖：“许律，您看看，这是草稿。”
许靖接过来，快速浏览着。
他的眉头时而舒展，时而微蹙，拿起红笔在上面圈点勾画：“这里，证明目的再精炼一点……这个证据分类可以合并……聊天记录的时间标注要精确到日……格式细节晚上我再统一调，内容思路是对的！”
他抬起头，露出笑容，“尤其是客服拒绝退款的那条，抓得很准！
第一次弄，相当不错了！
下午把王阿姨补充的证据整合进去，这份清单就能定稿了。”
红笔的圈点和那句“相当不错”像一股暖流，瞬间驱散了方才打印机旁和李金宝带来的阴霾与不适。
“好！”
陈国平用力点头，感觉那些打印纸上的文字不再是冰冷的符号，而是构筑正义的基石。
他重新坐回电脑前，窗外，午后的阳光正炽烈地照耀着东州市的楼宇森林。
格子间里，电话***、键盘敲击声、低语讨论声重新交织成一片忙碌的背景音。
陈国平晃了晃鼠标，唤醒屏幕，开始认真地修改那份标注着红字的证据清单草稿。
指尖敲击键盘的声音清脆而充满力量。
这平凡的第一份差事，这小小的网购退货纠纷案，却像一块磨刀石，让他第一次真切地触摸到了法律实务的纹理，也让他隐隐感觉到，在这看似光鲜的律所屋檐下，平静的水面下涌动着的，似乎远不止法律条文那么简单。
而他要做的，就是握紧手中的笔，一步一个脚印，在这张名为“证据”的图纸上，描绘出自己的起点。