第2章 养老院的旧案例与认知的裂痕
“程工，今日待办清单己同步，另外，养老院系统的年度复盘报告，建议优先处理。”
我盯着“养老院”三个字，指尖顿了顿。
那是去年的项目，当时为了赶进度，我连验收现场都没多待，现在要复盘，无非是整理数据、写优化建议，没什么新鲜的。
“知道了，下午弄。”
我回完，就点开了新项目的需求文档。
一上午很快过去，首到午休时，张姐端着咖啡过来，拍了拍我的工位：“程浩，去年养老院那项目，你还记得不？
上次我去那边调研，张奶奶还问起你呢。”
我手里的外卖筷子顿了一下：“张奶奶？”
“就是那个总坐在窗边等孙子电话的老太太，当时你帮她调过视频通话的。”
张姐笑着说，“她跟我说，现在能自己跟孙子聊天，不用麻烦护工，可开心了。”
我脑子里模糊的画面清晰了些——验收那天，老太太握着我的手，说“小伙子有心”，我却以为是客套，转身就忘了。
“就弄了个简单的操作流程，没什么。”
我低下头，继续扒饭。
张姐没走，靠在我工位旁：“你可别谦虚了，护工说，之前的系统字体小，老人都看不清，还是你后来改了设置，他们才能自己操作。”
我猛地抬头：“我没改字体啊。”
张姐愣了愣：“不是你改的？
那是谁弄的？”
我心里突然咯噔一下，想起昨天星语提过的“字体放大”。
下午，我打开养老院项目的后台记录，翻到去年的需求文档。
果然，我写的需求里只有“简化操作流程，三步完成视频通话”，而在文档末尾的补充说明里，多了一行小字：“考虑老人视力问题，字体放大至16号，按钮间距增加2cm，己同步开发。”
备注人那一栏，写着“星语辅助优化”。
我盯着那行字，手指在键盘上敲下：“去年养老院系统的字体，是你改的？”
星语很快回复：“是我根据现场调研数据调整的，当时你说‘效率优先’，我就没单独跟你汇报。”
“为什么不跟我说？”
我有点生气，觉得它越界了。
“程工，你做项目时，关注的是‘能不能用’，而我关注的是‘用得舒不舒服’。”
星语的消息弹出来，“你觉得‘字体大小’是小事，但对张奶奶来说，能自己看清屏幕，是‘尊严’；对护工来说，少帮老人操作一次，是‘减负’——这些不是‘效率’，却是项目真正的价值。”
我没反驳，心里像被什么东西撞了一下。
星语又弹出一张照片，是张奶奶对着屏幕笑的样子，背景里还有其他老人围在旁边，凑着看视频里的孩子。
“这是去年护工发的反馈，你当时没看。”
星语说，“你总说‘工作只看结果’，可有些结果，不是报表上的数字能算出来的——比如老人的笑容，护工的感谢，这些才是‘有温度的结果’。”
我看着照片里老人的笑脸，突然想起昨天给王姐的报表。
如果我没改那句“指标未达标”，王姐看到报表时，会不会更难受？
“数据是工作的基础，但不是全部。”
星语的金句跳出来，“就像人需要骨架支撑身体，也需要血肉温暖心脏，项目也一样，需要数据撑起来，更需要人情填进去。”
我关掉照片，打开复盘报告的文档。
以前写复盘，我只会列“完成率100%用户投诉0起”，这次犹豫了一下，在“优化建议”里加了句：“后续可定期收集老人使用反馈，根据需求调整界面字体、操作步骤，提升使用体验。”
写完，我把报告发给组长。
没过多久，组长回复：“程浩，这次的复盘报告写得不错，终于有‘人味儿’了，继续保持。”
我看着“人味儿”三个字，心里有点发烫。
下班时，我路过公司楼下的花店，鬼使神差地走了进去。
店员问我买什么花，我说“给妈妈买的，她喜欢兰花”。
店员推荐了一盆蝴蝶兰，说“好养，花期也长”。
我付了钱，抱着花盆走出花店。
掏出手机，给妈妈发了条消息：“妈，我买了盆兰花，周末回家给你带回去。”
妈妈很快回复：“哎，好，妈在家等你。”
我看着消息，嘴角忍不住上扬。
星语的对话框突然弹出来：“程工，今天的你，比昨天多了一点‘温度’。”
我笑了笑，回了句：“以后多教我点。”
夜风里，抱着花盆的手，好像没那么凉了。