陈思芮瞥见陈国华来电显示的时候，正对着客户的纠纷结果懊恼扶额。
加班到晚上十一点，各项数据维持正常。
陈思芮喝了两口水，深呼吸，伸个懒腰，气还没顺完，“滴”的一声响，她心里“咯噔”一声条件反射看向电脑界面。
脑中“嗡嗡嗡”，借力弹回桌边。
果不其然，真是怕什么来什么，纠纷中的订单数据从6跳成7。
她心存侥幸，本不想搭理，无奈手速快过大脑，点击进去一瞧，暗道不妙，奖金怕是要飞。
纠纷来自于N国的一位女性客户。
纠纷金额：39.9美金。
纠纷原因：货不对板。
纠纷理由：六张对比图片。
组图一：卖家前台展示链接上的图片三张。
不同角度的年轻女郎，站在树边，背景是蔚蓝的大海，淡妆红唇，一米七二身高搭配一双红色高跟鞋，着一身链接上露肩及膝的红色连衣裙，裙角飞扬，柔美飘逸。
女郎手持嵌着黑羽西瓜红色的遮阳帽，侧身迎风，几缕黑色的发丝轻拂耳畔，风情万种，妩媚动人。
组图二：客户的实物图同样三张。
150CM左右身高，黑色皮肤的中年妇女，身材非常丰满，以至于从上到下找到腰身有些困难，头上盘着的一圈白色布巾有些发灰。
她左手撑着树干，右手艰难拉起裹在肚皮上撑得有些变形的红色布料，裙尾紧紧裹在双腿上。
无论正面还是侧面，面对镜头的那张脸，满脸怒容，嘴巴始终张着，似乎说着什么。
隔着屏幕和照片，都能看出骂得很脏。
陈思芮颇为无奈，搁在平时当月来一两个30-50美金左右的纠纷，不会过多关注。
只要最后对当月绩效影响不大，一般与客户周旋两回，让点利也就完事，真心购买的客户多半不会太过计较。
唯独这一次，陈思芮不想轻易息事宁人。
九月最后一天，接近凌晨，窗外暴雨忽至，电闪雷鸣，空气中盘旋的燥热消散不少。
却压不下陈思芮心中的烦闷，倒计时十分钟。
此刻期盼一个同等金额的订单几乎全凭运气，联系老客户也不是十分钟能敲定新订单。
这个39.9美金与她能否晋升、是否能拿更高一阶的提成和奖金息息相关。
39.9美金卡在关键节点，最后的结果不是几百的差距，可是小几万，和期盼许久的晋升渠道。
下定决心咬死不松口，坚决不能妥协。
在她看来，裙子本身质量问题没问题，基本上在于主观原因，勉强摆上平台作为拒绝理由，多半会遭到拒绝。
人与人之间的思维方式本就不同。
更何况，环境地域国别人文等等差异，造就的看法想法不同也是理所当然。
不出意外，客户绝对以这是对她的侮辱为理由，据理力争到底。
这样的例子绝非个例，几乎成了工作的常态。
各大电商平台明里暗里竞争激烈，使出浑身解数引流，抢占市场份额，争抢国内外客户。
为了达到迎合客户需求，对买家可谓花样优惠照顾，无论在价格、物流还是退款退货、售后服务等方面，几乎一边倒偏向买家。
卖家视角来看，纵然是无理取闹的纠纷理由，只要客户提出纠纷要求全额退款，即便客户证据图片与卖家链接图片没有半毛钱关系，最终的结果多半也是判定买家成功。
比如，买家开纠纷，提出花样理由“货不对板、产品与实物不符、我不想要了”，证据图片“拍张自己的手，全黑或全白，各种山水建筑风景图片”。
……如此，也能判定买家胜诉，相似的案例不胜枚举。
某些不怀好意的客户发现其中漏洞，流连在平台各大店铺间，到处以相同的方式骗钱骗货。
陈思芮对此深恶痛绝。
刚开始外贸工作的时候，甚至经常心急气愤寝食难安，脸颊嘴边到处冒痘。
积累一定经验后，最终勉强找到维持卖家、买家以及平台三方相对的平衡点。
想在平台上继续苟着，想拿这份钱，卖家注定是弱势的一方。
你不做，凑上前的大有人在。
然而，不管是提成、绩效还是晋升，陈思芮想试着再争取一次。
心思百转千回，其实也不过短短西、五十秒。
陈思芮果断点开订单旁边的拒绝接受纠纷按钮：陈思芮：拒绝纠纷按钮拒绝退款金额：0美金。
拒绝理由：可以给客户免费寄送一条定制的同款裙子，希望客户理解关闭纠纷，共同协商解决问题，谢谢！
先安抚稳住客户，只要客户接受，一切好商量。
一秒后……客户：拒绝纠纷按钮拒绝退款金额：全额退款。
拒绝理由：复制之前的六张图片。
她的眼皮狠狠一跳，手上动作飞起。
陈思芮：拒绝纠纷按钮拒绝退款金额：3美金。
拒绝理由：可以给客户免费寄送一条定制的同款裙子，下一次合作时，凡是本店铺购买的物品，也可以给客户让利15-20%的折扣，希望客户理解关闭纠纷，共同协商解决问题，谢谢！
几乎是她拒绝的下一秒，客户的纠纷再次跳出：客户：拒绝纠纷按钮拒绝退款金额：全额退款。
拒绝理由：复制之前的六张图片。
深吸一口气。
陈思芮：拒绝纠纷按钮拒绝退款金额：5美金。
理由同上。
她一眨不眨地盯着屏幕，客户的纠纷再次响应：客户：拒绝纠纷按钮拒绝退款金额：全额退款。
理由同上。
太阳穴突突地跳，客户这是跟她彻底杠上了！
陈思芮瞥了一眼电脑桌面右下角的时间，鼠标闪烁光标再次移在拒绝按钮上。
“嘟嘟嘟嘟——”毫无预兆的手机震动声陡然响起，陈思芮按着鼠标的手条件反射地跟着一抖，不慎碰到桌边的水杯，眼角余光瞥了一眼，注意力再次转回电脑桌面，如遭雷击般定在当场。
电脑屏幕上，“拒绝接受对话框”正在飞快的消失，而它消失的前一刻，陈思芮的鼠标首接点击在接受按钮上面——眼看界面企图加载，陈思芮心里咯噔不停，暗道不妙，疯狂F5强制刷新，企图挽救。
5秒后。
抬眼看去，陈思芮一口气卡在嗓子眼顿时上不去下不来。
无力回天，己经显示同意！
加班到晚上十一点，各项数据维持正常。
陈思芮喝了两口水，深呼吸，伸个懒腰，气还没顺完，“滴”的一声响，她心里“咯噔”一声条件反射看向电脑界面。
脑中“嗡嗡嗡”，借力弹回桌边。
果不其然，真是怕什么来什么，纠纷中的订单数据从6跳成7。
她心存侥幸，本不想搭理，无奈手速快过大脑，点击进去一瞧，暗道不妙，奖金怕是要飞。
纠纷来自于N国的一位女性客户。
纠纷金额：39.9美金。
纠纷原因：货不对板。
纠纷理由：六张对比图片。
组图一：卖家前台展示链接上的图片三张。
不同角度的年轻女郎，站在树边，背景是蔚蓝的大海，淡妆红唇，一米七二身高搭配一双红色高跟鞋，着一身链接上露肩及膝的红色连衣裙，裙角飞扬，柔美飘逸。
女郎手持嵌着黑羽西瓜红色的遮阳帽，侧身迎风，几缕黑色的发丝轻拂耳畔，风情万种，妩媚动人。
组图二：客户的实物图同样三张。
150CM左右身高，黑色皮肤的中年妇女，身材非常丰满，以至于从上到下找到腰身有些困难，头上盘着的一圈白色布巾有些发灰。
她左手撑着树干，右手艰难拉起裹在肚皮上撑得有些变形的红色布料，裙尾紧紧裹在双腿上。
无论正面还是侧面，面对镜头的那张脸，满脸怒容，嘴巴始终张着，似乎说着什么。
隔着屏幕和照片，都能看出骂得很脏。
陈思芮颇为无奈，搁在平时当月来一两个30-50美金左右的纠纷，不会过多关注。
只要最后对当月绩效影响不大，一般与客户周旋两回，让点利也就完事，真心购买的客户多半不会太过计较。
唯独这一次，陈思芮不想轻易息事宁人。
九月最后一天，接近凌晨，窗外暴雨忽至，电闪雷鸣，空气中盘旋的燥热消散不少。
却压不下陈思芮心中的烦闷，倒计时十分钟。
此刻期盼一个同等金额的订单几乎全凭运气，联系老客户也不是十分钟能敲定新订单。
这个39.9美金与她能否晋升、是否能拿更高一阶的提成和奖金息息相关。
39.9美金卡在关键节点，最后的结果不是几百的差距，可是小几万，和期盼许久的晋升渠道。
下定决心咬死不松口，坚决不能妥协。
在她看来，裙子本身质量问题没问题，基本上在于主观原因，勉强摆上平台作为拒绝理由，多半会遭到拒绝。
人与人之间的思维方式本就不同。
更何况，环境地域国别人文等等差异，造就的看法想法不同也是理所当然。
不出意外，客户绝对以这是对她的侮辱为理由，据理力争到底。
这样的例子绝非个例，几乎成了工作的常态。
各大电商平台明里暗里竞争激烈，使出浑身解数引流，抢占市场份额，争抢国内外客户。
为了达到迎合客户需求，对买家可谓花样优惠照顾，无论在价格、物流还是退款退货、售后服务等方面，几乎一边倒偏向买家。
卖家视角来看，纵然是无理取闹的纠纷理由，只要客户提出纠纷要求全额退款，即便客户证据图片与卖家链接图片没有半毛钱关系，最终的结果多半也是判定买家成功。
比如，买家开纠纷，提出花样理由“货不对板、产品与实物不符、我不想要了”，证据图片“拍张自己的手，全黑或全白，各种山水建筑风景图片”。
……如此，也能判定买家胜诉，相似的案例不胜枚举。
某些不怀好意的客户发现其中漏洞，流连在平台各大店铺间，到处以相同的方式骗钱骗货。
陈思芮对此深恶痛绝。
刚开始外贸工作的时候，甚至经常心急气愤寝食难安，脸颊嘴边到处冒痘。
积累一定经验后，最终勉强找到维持卖家、买家以及平台三方相对的平衡点。
想在平台上继续苟着，想拿这份钱，卖家注定是弱势的一方。
你不做，凑上前的大有人在。
然而，不管是提成、绩效还是晋升，陈思芮想试着再争取一次。
心思百转千回，其实也不过短短西、五十秒。
陈思芮果断点开订单旁边的拒绝接受纠纷按钮：陈思芮：拒绝纠纷按钮拒绝退款金额：0美金。
拒绝理由：可以给客户免费寄送一条定制的同款裙子，希望客户理解关闭纠纷，共同协商解决问题，谢谢！
先安抚稳住客户，只要客户接受，一切好商量。
一秒后……客户：拒绝纠纷按钮拒绝退款金额：全额退款。
拒绝理由：复制之前的六张图片。
她的眼皮狠狠一跳，手上动作飞起。
陈思芮：拒绝纠纷按钮拒绝退款金额：3美金。
拒绝理由：可以给客户免费寄送一条定制的同款裙子，下一次合作时，凡是本店铺购买的物品，也可以给客户让利15-20%的折扣，希望客户理解关闭纠纷，共同协商解决问题，谢谢！
几乎是她拒绝的下一秒，客户的纠纷再次跳出：客户：拒绝纠纷按钮拒绝退款金额：全额退款。
拒绝理由：复制之前的六张图片。
深吸一口气。
陈思芮：拒绝纠纷按钮拒绝退款金额：5美金。
理由同上。
她一眨不眨地盯着屏幕，客户的纠纷再次响应：客户：拒绝纠纷按钮拒绝退款金额：全额退款。
理由同上。
太阳穴突突地跳，客户这是跟她彻底杠上了！
陈思芮瞥了一眼电脑桌面右下角的时间，鼠标闪烁光标再次移在拒绝按钮上。
“嘟嘟嘟嘟——”毫无预兆的手机震动声陡然响起，陈思芮按着鼠标的手条件反射地跟着一抖，不慎碰到桌边的水杯，眼角余光瞥了一眼，注意力再次转回电脑桌面，如遭雷击般定在当场。
电脑屏幕上，“拒绝接受对话框”正在飞快的消失，而它消失的前一刻，陈思芮的鼠标首接点击在接受按钮上面——眼看界面企图加载，陈思芮心里咯噔不停，暗道不妙，疯狂F5强制刷新，企图挽救。
5秒后。
抬眼看去，陈思芮一口气卡在嗓子眼顿时上不去下不来。
无力回天，己经显示同意！
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