银行柜员张小雅把嘲讽客户当日常娱乐,直到那天她错把一万取成十万。
客户林浩好心来还钱,她却用“离柜概不负责”的规矩把人羞辱得无地自容。
看着对方狼狈离开的背影,她得意地磕起了瓜子。三天后银行查账发现短款,
监控显示她操作失误时正在追无脑短剧。1点钞机哗啦啦的响,像是一首听腻了的背景音乐。
张小雅两根手指撵起一叠百元大钞,懒洋洋地在指尖划出一道弧线,塞进机器入口。
动作熟练,透着一股子漫不经心的。她的眼睛,
大半时间黏在柜台下面那只偷偷支着的手机上。屏幕里,
当下最火的仙侠剧正演到男女主生离死别的高潮部分,男主角吐血吐得那叫一个凄美。“啧,
这女配真够烦人的。”她心里嘀咕一句,顺手从抽屉角落里摸出几粒瓜子,借着柜台遮挡,
“咔吧”一声嗑开,舌尖灵巧地一卷,瓜子仁进了嘴,壳子无声地吐进脚下的垃圾桶。
这套动作行云流水,显然已是千锤百炼。“下一个!”她抬高嗓门喊了一声,带着点不耐烦,
目光却还没完全从手机屏幕上挪开。来的是一位年轻男人,穿着普通的浅蓝色衬衫,
洗得有些发白,样子看起来有点拘谨。
他把一张储蓄卡和一张取款单从凹槽窗口小心地推进来。“取一万块。”声音不高,但清晰。
“嗯。”张小雅鼻腔里哼出一个音节,接过卡和单子。视线在取款单上扫了一下,
确认金额是“10,000.00”,然后开始操作电脑。指尖在键盘上噼里啪啦地敲着,
心思却还在那虐恋情深的情节里飘着:男主到底能不能认出转世的女主?录入金额时,
她手指习惯性地在数字区敲打,脑子里想着的是剧中男主那把绝世仙剑的名字。
“一万……好像还有个零……”她心不在焉地想着,手指跟着感觉走,多敲了一个“0”。
屏幕上显示的取款金额变成了“100,000.00”。她完全没察觉。点钞机再次响起,
十叠崭新的万元钞票被逐一清点,然后摞在一起,厚厚的一沓。她扯过一张取款凭证,
唰唰地签上自己的工号,连同那张卡和那十万块钱,一股脑地从窗口塞了出去。
“您的钱取好了,请您认真检查,离柜概不负责。”这句话她说得极快,像背书一样,
没有任何温度,甚至带着点催促的意味。说完,也不管对方反应,
目光又迫不及待地落回了柜台下的手机屏幕。情节正关键,可不能让这琐事耽误了。
林浩看着眼前这一大摞钱,愣了一下。他明明只取一万,这厚度明显不对。他张了张嘴,
想提醒一下这位明显心不在焉的柜员:“那个,同……”“后面还很多人等着呢!
取完钱请让一下!”张小雅不等他说完,眉头一皱,声音提高了八度,
语气里的嫌弃毫不掩饰。她最烦这种磨磨唧唧的客户,取个钱都搞不清楚。
林浩被她呛得把后面的话咽了回去,脸上有点挂不住。他看了看那摞钱,
又看了看已经彻底无视他、沉浸在电视剧里的张小雅,犹豫了一下。
周围等待的人投来不满的目光,让他感到一阵压力。他默默地把钱装进随身带的旧帆布包里,
拉链拉好,沉甸甸的。他再次看了一眼张小雅,后者正对着手机屏幕露出一个花痴般的笑容。
他转身离开了柜台,脚步有些迟疑。2银行后台办公室,气氛低压。经理王海平,
一个四十多岁、头发梳得一丝不苟的男人,正把一叠客户投诉单拍在张小雅面前。“张小雅!
这个月第几次了?啊?”王海平的声音压抑着怒火,
“上班时间看剧、嗑瓜子、对客户爱答不理!投诉电话都快被打爆了!”张小雅撇着嘴,
眼睛看着天花板,一副死猪不怕开水烫的样子。“上次给客户办定期存款,能把年限打错!
上上次汇款,账号漏输一位!要不是我发现得早,客户追回来,你早就卷铺盖滚蛋了!
”王海平指着她的鼻子,“我最后一次警告你!再出一次差错,不管大小,立马给我走人!
银行不是你家开的,容不下你这尊大佛!
”张小雅心里不服气地顶了一句:不就是运气背点嘛。
但面上还是勉强做出个认错的态度:“知道了,经理,下次注意。”“没有下次!
”王海平吼了一声,挥挥手让她出去。回到柜台,张小雅心情更差了。
她把怨气都撒在了接下来的客户身上,办业务时摔摔打打,语气冲得像吃了火药。
几个老客户忍不住跟她理论,都被她一句“规定就是这样,爱办不办”给怼了回去。
“神气什么?不就是个破柜员……”她低声咒骂着,又摸出了一把瓜子。3下午临近下班,
业务渐渐稀少。张小雅正想着晚上追剧的更新,
忽然看见早上那个取钱的蓝衬衫男人又出现了,正站在等候区,有点不安地朝她这边张望。
“哼,果然又来了,麻烦精。”张小雅心里冷哼,假装没看见。林浩犹豫再三,
还是走到了她的窗口。他把那个旧帆布包放在台上,语气尽量温和地说:“您好,同志,
上午我取钱的时候……”张小雅猛地抬起头,打断他,语气极其不善:“又怎么了?钱不对?
跟你说了离柜概不负责!点清楚了再走!现在来找什么后账?”她连珠炮似的发问,
根本不给林浩说话的机会。林浩被她呛得脸一阵红一阵白,但还是努力保持着礼貌:“不是,
您误会了。是您上午多给了我九万块钱,我是来还钱的。”说着,他打开帆布包,
露出里面厚厚的几沓钞票。张小雅心里“咯噔”一下,
早上操作时那种模糊的不对劲感瞬间清晰起来。她下意识地瞥了一眼柜台下的手机,
当时正在播放的情节片段闪过脑海……一股凉意从脚底板直冲头顶。完了!真的搞错了!
九万块!这要是被经理知道……恐慌瞬间攫住了她。但下一秒,
一种更强烈的情绪——一种为了自保而豁出去的蛮横——涌了上来。不能承认!
绝对不能让经理知道!丢了工作就全完了!她强行压下心慌,
脸上堆起一种夸张的、充满嘲讽的冷笑:“哟呵?太阳打西边出来了?还有主动还钱的?
演得挺像啊你!”她故意提高音量,让大厅里所剩无几的客户和同事都能听见,
“我看你是取了钱回去,发现家里钱对不上号,或者丢了花了,想来讹银行一笔吧?
这种套路我见多了!”林浩惊呆了,他万万没想到对方会是这种反应,
急得额头冒汗:“同志,你怎么能这么说话?明明是你多给了!我有取款凭证,上面是一万,
可你给了我十万!监控肯定也拍到了!”“监控?”张小雅像是听到了天大的笑话,叉起腰,
“监控拍什么了?拍到你亲口承认钱离柜了?拍到你现在拿回来的钱就是我给你的那些?
谁知道你有没有掉包?谁知道你是不是故意来找茬的?”她越说越刻薄,
手指几乎要戳到林浩鼻子上,“看你那穷酸样,九万块够你挣好几年的吧?心动了吧?
想赖掉了吧?还假惺惺拿来还?骗鬼呢!”恶毒的话语像刀子一样甩出来。
林浩的脸由红转白,嘴唇哆嗦着,看着周围人投来的异样目光,
那种混合着好奇、猜测、甚至一丝轻蔑的目光,让他感到无比的屈辱。他本是一片好心,
却遭到如此污蔑和羞辱。“你……你简直不可理喻!”林浩气得浑身发抖,声音都变了调。
“我不可理喻?你这种想钱想疯了的人才不可理喻!”张小雅双手抱胸,下巴抬得老高,
用尽全身力气摆出胜利者的姿态,“赶紧拿着你的钱滚蛋!再在这里胡搅蛮缠,我叫保安了!
报警告你诈骗信不信?”最后一丝耐心和善意被彻底碾碎。
林浩看着眼前这个面目狰狞、蛮不讲理的柜员,心彻底凉了。
他死死地盯着张小雅看了几秒钟,那眼神复杂,有愤怒,有失望,
还有一丝张小雅当时无法理解的冰冷。他不再争辩,默默地拉上帆布包的拉链,转身,
一步一步地走出了银行大厅。背影僵硬,透着一种心死后的决绝。
看着那个“麻烦”终于被自己骂走了,张小雅长长地舒了一口气,得意地拍了拍手,
仿佛打了一场胜仗。她甚至悠闲地又磕了一粒瓜子,
对着旁边柜台投来诧异目光的同事撇撇嘴:“哼,这种想占便宜没够的穷鬼,就得这么治他!
”4银行大门在林浩身后缓缓合上,将里面的喧嚣与冰冷隔绝开来。九月的阳光依旧刺眼,
打在他身上,却感觉不到一丝暖意。帆布包沉甸甸地坠在手上,里面装的不是横财,
而是刚刚被践踏得粉碎的尊严。耳边还回响着那个女柜员尖利刻薄的嘲讽,
“穷酸样”、“想钱想疯了”、“报警告你诈骗”……每一个字都像烧红的烙铁,
烫在他的心尖上。他木然地沿着人行道往前走,脑子里一片空白。
世界的色彩和声音仿佛都隔了一层毛玻璃,模糊而不真切。他只是本能地移动着脚步,
不知道要去哪里,能去哪里。“先生,请留步。”一个温和却清晰的声音在身边响起。
林浩茫然地抬起头,看到一个穿着合体西装、戴着金丝边眼镜的中年男人站在身旁。
男人气质儒雅,手里拿着一个公文包,脸上带着恰到好处的关切。“我刚刚在银行里面,
大概看到了整个过程。”男人指了指旁边的咖啡厅,“如果不介意的话,一起坐坐?或许,
我可以给你一些建议。”林浩此刻正处在一种巨大的迷茫和屈辱中,下意识地点了点头。
在咖啡厅安静的角落,林浩机械地讲述完经过。男人,自称姓陈,是一名律师,静静地听着,
偶尔点点头,镜片后的目光锐利而冷静。“林先生,你的善良没有错。
”陈律师缓缓搅动着面前的咖啡,“但你把人性想得太简单了。你现在如果直接回去,
或者通过官方渠道还钱,结果会怎样?”林浩抬起头,眼神空洞。“首先,
那个柜员为了自保,绝不会承认自己失误,反而会一口咬定是你讹诈,就像她刚才做的那样。
银行方面,在无法瞬间明确责任的情况下,大概率会倾向维护自己的员工,
至少会启动繁琐的调查程序。在这个过程中,你会被反复盘问,甚至可能被暂时列为嫌疑人。
你的时间、精力,还有你的名誉,都会受到极大的损耗。”陈律师语气平和,却字字戳心。
“那……我该怎么办?这钱……烫手。”林浩无助地看着桌上那个帆布包。陈律师微微一笑,
那笑容里带着一种洞悉规则的从容:“她不是跟你强调‘离柜概不负责’吗?这条规矩,
本身是银行为了规避风险的单方面声明,在法律上并非绝对免责条款。但如果运用得当,
它也可以成为你的护身符。”“护身符?”林浩不解。“是的。
”陈律师从公文包里拿出一张便签纸和笔,飞快地写下几行字,然后推到他面前,“银行,
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